初见面的三分钟，就要让人喜欢你!

初见面的三分钟，就要让人喜欢你!

职场上常会遇到陌生的人与陌生的场合，好比陌生的客户、陌生的竞争者，陌生的比稿或拜访，这种时候能不能一说话就赢得别人的注意，让人留下好印象，觉得跟你谈话很有趣，是很关键的起头。一般来说，开会时提纲挈领的破题方式会很有帮助，能让你快速抓住大家的注意力，掌控全场。

破冰则有几种状况：一种状况是初次见面，彼此都不了解，也没有信任基础。二是很久不见，再见面已经生疏甚或有点尴尬，像同学会就是个典型的例子。第三种比较难处理，是已经发生过不愉快或吵架的局面。

这些时候应该怎么做呢?有几个方法：第一个方法是以自然方法称赞别人，很俗套却很管用。比如说我去开会，碰到第一次见面的女生，打完招呼后我可能说：“哇，你是天秤座的吗?”对方说不是，我接着说：“喔?你不是天秤座，可是你今天衣服穿搭得很好看耶!”或是会议前收到第一次与会者寄来的提案报告，见面时我会说：“哇，你应该是金牛座?”对方说：“我不是金牛座欸，怎么了吗?”我会回答：“哇，那我猜错了。因为你做的东西很仔细，很清楚，让我觉得你是个做事很明确实在的人。”这两个例子中，星座只是一个引信，重点是我想给对方一个温暖的开始，让他知道我注意到他的优点。星座是很多人常会讨论的、有共通性的话题，用星座起头可以让谈话变得圆融，避免太突兀或交浅言深。当然，能拿来做引子的不只有星座，美食、旅游⋯⋯具有广泛性、容易打开话匣子的题材都可以。

第二种是自我解嘲。有一次，我跟一群年轻女孩开会。我平常戴隐形眼镜，但因为隐形眼镜没有老花的度数，所以即使戴了也有很多东西不太看得清楚。开会那天我身体很不舒服，就没有戴隐形眼镜，改戴一般的眼镜。那群年轻女生看到戴着眼镜的我很惊讶，说：“你今天怎么这个样子，跟平常不一样耶。”我开玩笑回应说：“你们这些年轻人都不知道我们上了年纪人的辛苦，简报资料印得那么小，我都看不见，只好戴起眼镜来看你们给我的东西啰。”这群年轻女生听到都笑开了，没有觉得我一开始就在指责她们，也不会因为我的位阶高于她们而毕恭毕敬，会议能在轻松的气氛中进行。轻松的气氛往往能让年轻人放心说出真正想说的话，不会瞻前顾后，不用担心被批评责骂。

第三，切记，不要问及隐私。好比说看到某位女性有点年纪，就探问她先生和小孩的情况，这是很不恰当的，说不定她因为各种理由没有结婚，或者结了婚但有不欲人知的处境，说不定正处于低潮期。又或者，看到假日加班的女性就问她是否单身，这也是很不礼貌的，甚至可能被视为歧视。总之，不要拿年纪、婚姻、孩子这类话题来破冰，那通常收不到好的成果。

第四，要注重氛围。有一种氛围是空间的，比如我喜欢把首次见面的会议、不是很严肃的会议安排在咖啡厅。我常觉得，跟一个人喝三十分钟咖啡，比在会议室开三十分钟会议还可能认识一个人，或一个新客户的陌生拜访，咖啡的香气和乌龙茶的香气有助于舒缓初次见面的陌生与紧张，让双方感觉轻松，熟络起来也比较容易。另一种氛围是自己的穿着打扮，要给人符合身分、符合场合的第一印象。这个第一印象有时候甚至是唯一印象，因为也许之后很长一段时间不会再见到面。

你的肢体语言也会让人感觉出，你是期待这次会面，还是兴趣缺缺。所以谈话时宜身体略略前倾，但不要逼得太近。眼神要专注。我是不看着别人的眼睛就没办法说话的人，所以我谈话时会专注地看着对方。意见相同时微微点头，疑惑时提出问题。凡此种种都会释放出你正在认真听他说话的讯息，对方会接收到，也会比较容易卸下心防，把真正的想法或计画告诉你。除了自己破冰，有些时候我们得帮别人破冰，例如介绍互不相识的两人认识，或在一群人面前破冰，例如出席一场严肃的会议。这都有方法。介绍新朋友时，不只是报上名字、公司和头衔，最好能说出彼此的交集，好比两人都是高雄人，都在练瑜伽，或都很会做菜等等。这可以拉近双方的距离，让他们从交集切入，轻松地交谈。

我常把自己当作平台，觉得帮不认识的人们破冰并串联是美事。我很喜欢把两个有交集但原本不相识的朋友介绍在一起，扩大彼此的生活圈，延伸人际关系，增广见闻，说不定还会进一步产生不同程度的合作。

至于破题，是为了讨论或做企划时能够尽快抓到重点、 进入主题。任何一个资深人员都要面对这项挑战与考验。通常我问三个问题大概就能得知对方的期待：一、为什么你会来参加这个会议?二、你今天想从这个会议中得到什么?虽然有点严肃，但这是最快能让对方开始表达他的心声，有助于快速达成共识，商议下一步行动的方法。

第三个我会问的问题是：我能为你做什么?透过这个问题来了解对方希望我提供什么服务或帮助。如果是有信任基础的会议(而不是谈判会议)，这三个问题会让对方快速、直接知道你的果敢、明确、注重效率，通常会带点惊讶，但同时也开始信任你，因而能畅所欲言。

破题之后，就进入议程讨论。这时候要注意的是，不要以“我”为主。不是我想得到什么，而是从对方的角度去设想，他想从这场会议和谈话中得到什么。关键在于仔细聆听，而不是急着抢答或装聪明没听懂就回应。我常遇到的状况是，代理商虽然用很有礼貌的口气询问客户的需求，但大部分时间都在主观讲述自己觉得该怎么做，而不是问对的问题后，仔细倾听客户的回答，从中获得更多又有用的讯息。会议是交换意见，全盘思考，形成共识，而不是一味地说服对方、压倒对方。最后做结论时也要记得征询对方，是否认同你的结论，以免事后才说出不同的意见，让整件事得重来一次。

破冰建立好气氛，破题聊出好内容，互相搭配，绝无冷场。

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